Área de clientes, lugar de encuentro cliente y marca en la red

 

 

Comprender cómo funciona el proceso de comunicación en el canal web, tan ajeno a lo humano como es lo electrónico es un reto para las compañías. La posibilidad de reproducir la realidad de forma indescriptible, los recursos sensoriales de toda naturaleza y la gran capacidad de información deben suplir la comunicación en soledad del cliente con su compañía y donde canal y emisor se convierten en un mismo elemento. En un medio no  habitual  y desde una experiencia muy reciente de empoderamiento de consumidor en el trato personal,  es un reto que no ha hecho sino comenzar el reconducir la prestación del servicio por medios virtuales, la denominada área de clientes, más allá  de la información previa al momento de compra o momento cero. Esta experiencia auténtica, libre de artificio y de interés comercial, marcará de forma inequívoca una relación de fidelidad mutua y al canal utilizado como queremos demostrar en esta investigación.